云企搜客服系统功能强大，操作简单；凡是在我司做网站的，都可以免费使用。

一、常用网址：

客服系统用户登录地址：http://www.xunjunet.com/admin

手机app下载地址：http://app.xunjunet.com/

电脑exe下载地址：http://app.xunjunet.com/云企搜客服.exe

二、常见问题解决方法：

如果手机app没有提示音或者待机状态下收不到信息：

1、没有提示音处理：

I/首先确认一下客服体系统里的提示音是否打开。

II/打开手机【设置】——【应用和通知】——【通知管理】——打开【云企搜app】——将【允许通知】和【提示音】右侧的开关打开即可。

2、手机待机时收不到消息处理：【设置】——【电池】——【应用耗电管理】——打开【云企搜app】——把【允许完全后台行为】和【允许应用自启动】打开就可以了。

3、每台手机设置有所不同，如果您的手机不知道怎么设置，可以百度搜“XX手机微信接收消息时没有声音提醒怎么办”和“为什么XX手机待机时收不到微信消息”。跟微信设置基本类似，可以参考设置。

三、系统常用功能介绍

1、接入方法：所有的接入方式都有，简单容易对接网站。

2、客服咨询：用于跟客户聊天，这里要提醒一下，如果客户信息不提醒直接进入排队列表

那是您把智能分配给关闭了，打开就行了

3、首次对话问候语和常见问题自动回复设置

在“系统设置-首次对话问候语和常见问题管理”里设置

4、多坐席客服添加：可以添加多个客服，每个都可以单独登录，放在不同的页面或网站。比如：售前客服、售中客服、售后客服、技术客服等。每个都有自己的专属链接，非常的方便。

5、客服分组管理：将客服分组管理，接入网站时候，客户咨询时候可以选择对应的分组联系该分组内的客服。

6、上下班设置：可以设置上下班时间，下班弹出相应提示信息。如果不需要就不要开启，开启请设置好回复文本，不然会出现弹出一个空白页面。

7、TAB栏编辑：通过添加设置tab，相关内容显示如下图，在聊天窗口右上角地方显示tab内容。增加展示效果，展示公司产品公告等。类似网站的导航栏，用好了能大大提升转化率的。

8、客服微信连接，只能用于认证过的微信公众号服务号。请自行测试。

9、其它的功能比较简单，基本就是字面意思，自己看一下就会了。